Última actualización: 14 de Octubre de 2025
Aelix es un distribuidor e importador oficial autorizado de marcas como Huawei、Ugreen、Hisense、DCA、Ruijie、Reyee、Ezviz、Hikvision、Imou、Dahua、Etc.... Todos los productos que compres cuentan con la garantía oficial del fabricante. Acá te explicamos cómo funciona y cómo te protegemos.
1. Principios de la Garantía
· Garantía Oficial: Los productos que comprás tienen la garantía directa del fabricante de la marca. Nosotros, como representantes autorizados, te ayudamos a gestionar todos los trámites ante la marca para que hagas valer tu derecho.
· Comprobante de Compra: Tu factura de compra (que te enviamos por email o podés descargar de tu cuenta) es tu comprobante de garantía. Es imprescindible que la conserves.
· Plazo de Garantía: El plazo puede variar según la marca. Lo vas a encontrar detallado en la página del producto y/o en el certificado de garantía que viene con el producto. El plazo generalmente cuenta a partir de la fecha en que recibiste el producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falla en los materiales, que impida el normal funcionamiento del producto. Esto incluye:
· Fallas que aparecen durante el uso normal del producto.
· Problemas que están amparados por la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
Estas situaciones no están cubiertas, pero podemos ofrecerte un servicio de reparación pago:
· Daño por mal uso: Golpes, caídas, contacto con líquidos, uso indebido o instalación incorrecta.
· Desgaste normal: Partes que con el tiempo y uso se gastan de forma natural (como baterías, neumáticos, etc.).
· Fuerza mayor: Daños por inundaciones, incendios, rayos o otros fenómenos naturales.
· Modificaciones o reparaciones por terceros: Cualquier arreglo o apertura del producto hecha por alguien que no sea un servicio técnico autorizado por la marca.
· Consumibles.
· Falta de factura o datos inconsistentes.
4. ¿Cómo hacer un reclamo de garantía?
Seguí estos pasos para que podamos ayudarte rápido:
Paso 1: Contactanos
· Si tenés un problema, escribinos primero a [email protected] o Whatsapp Contanos tu número de orden, el modelo del producto y el problema en detalle (es muy útil que nos mandes fotos o un video).
Paso 2: Diagnóstico y autorización
· Nuestro equipo de soporte te va a guiar para verificar la falla.
· Si confirmamos que es un caso de garantía, te vamos a explicar el procedimiento exacto de la marca y, si hace falta, te vamos a dar una etiqueta prepaga para que envíes el producto sin costo para vos.
Paso 3: Envío del producto (si aplica)
· Usá la etiqueta que te mandamos y empaquetá el producto bien, preferentemente en su caja original, para que no se dañe en el viaje.
Paso 4: Solución de la garantía
· El servicio técnico autorizado revisa el producto para determinar la causa de la falla.
· Las soluciones posibles son:
· Reparación: Se repara el producto o se cambia la pieza defectuosa.
· Reemplazo: Si no se puede arreglar, se te entrega un producto nuevo igual o de similares características.
· Crédito o Reintegro: Si no se puede reparar ni reemplazar, y según lo que indique la ley, se te puede ofrecer un crédito en la tienda o la devolución del dinero.
5. Aclaraciones importantes
· Esta política de garantía es sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley de Defensa del Consumidor.
· Aelix y el fabricante no se hacen responsables por daños indirectos o consecuentes que puedan surgir del uso del producto.
6. Contacto
Si tenés dudas sobre la garantía, estamos acá para ayudarte:
· Email: [email protected]
· Whatsapp: +54 9 11 7131-6593
· Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00, Sábado 9:00 - 14:00
